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如何維護老客戶,實現高效轉化?

在日常店面經營中,老板A會說,我店面形象有了,團隊也有了,只要進店的客戶,都能成交。

但是對于如何維護老客戶這一模塊,一直都在摸索中,也沒有什么成效。今天小編就和大家一起分享如何維護老客?

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     要想維護好老客戶,實現高效轉化,首先我們要對客戶進行精準分級。

老客戶的分級服務分為客觀維度主觀維度,客觀維度由客戶購買的金額、產品品類、購買時間組成。

主觀維度由客戶的日常圈子、對品牌的認可度、是否轉介紹構成等組成。

這么多的因素中,各個因素在等級分化時,如何配置呢?

 

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     從老客戶整體分級維護系統來說,不同維度所占比列不同。

其中,客觀維度占總評分的60%,購買金額占30%、購買時間占20%、購買次數占10%。

主觀維度占總評分的40%,日常圈子占20%、對品牌的認可度占10%、是否轉介紹占10%。

實際操作時,可參考下圖進行評分。

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     梳理店面的老客戶,進行評分后根據不同分數,將老客戶分為至尊客戶 A級、鉑金客戶B級、尊享客戶C級。

不同等級建立不同的維護策略,以及劃分不同等級的服務標準。

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     將老客戶進行精準分級后,對于已經沉睡的老客戶,店面的日常經營活動中要喚醒老客戶。

喚醒老客戶不是一個電話、一個微信、老客戶就一定會搭理你的。

在于老客戶溝通的時候,我們要提前準備好噱頭,有了噱頭溝通要講究步驟。詳細流程如圖所示。

 

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     維護老客戶,是一個持續不斷的過程,也是一個不斷優化的過程。

所謂持續不斷是指:不是一次維護,一次互動就置之不理。不斷優化是指:一直維護了2~3年,轉化效果不顯著,

或者直接沒有轉化,那么就應該將資源用在其他客戶身上。日常經營中我們應該如何把握這個度呢?

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     我們應該建立常態化維護機制,對于不同等級的老客戶實行不同標準的維護動作。

并且以2為衡量標準,2年內沒有轉化實行降級策略。

對于維護頻率、維護時間、以及維護責任人也要有明確的規定。

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     每個客戶身后都有250個客戶等待被挖掘,

在客戶分級前,每個客戶都要建立客戶檔案卡(錦繡明天T6項目落地資料:意向客戶跟進表)。

才能實現精準劃分,將最優資源實現最佳配置,最終實現老客戶持續有效的維護。

 

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